プライバシーポリシー | 遠鉄石油株式会社

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個人情報保護方針

遠鉄石油株式会社（以下「弊社」といいます）は、弊社が保有する個人情報について、個人の人格尊重の理念のもとに慎重にとりあつかわれるべきものとし、その取扱いにおいては「個人情報の保護に関する法律」（個人情報保護法）及び関連する法令、ガイドライン等を遵守した業務運営に努め、以下の方針に従って個人情報保護に万全を尽くします。

個人情報の取得・利用

弊社は、個人情報を取得する際には、利用目的を公表または通知し（本方針による公表を含む。）、また、直接ご本人様から契約書その他の書面（電磁的記録を含む）に記載された個人情報を取得する場合にはあらかじめ利用目的を明示し、適法かつ公正な手段によって取得いたします。弊社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、適正に個人情報を利用いたします。

個人情報の利用目的

（１）お客様に関する個人情報
弊社が行う各事業部門の商品・情報・サービス提供のための郵便物発送、電話、電子メール、ショートメッセージの発信、アフターサービスおよびマーケティング活動など、各事業の達成に必要な範囲で利用します。(詳細は各事業別の利用目的を参照)
・SS営業部門
・法人営業部門
・LPG部門
・アクアクララ部門

（２）お取引様（法人のお客様の場合はその役職員の皆様）に関する個人情報
弊社の事業・サービスに関するお取引を履行し、管理するために利用します。

（３）採用・募集活動応募者様に関する個人情報
応募者様への連絡・情報提供に利用するほか、取得した情報を分析し、採否の検討・決定に利用します。

（４）従業員に関する個人情報
人事業務としての社員管理や連絡、グループの商品・サービスおよび福利厚生等の情報提供ならびに個人を特定しない統計資料の作成に利用します。

安全管理措置に関する事項

弊社は、個人情報について、以下のとおり漏えい、滅失又は毀損の防止等、個人データの必要かつ適切な管理のための措置を講じます。また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。

（１）個人情報保護方針の策定
個人情報の適正な取扱いを確保し、質問及び苦情処理の窓口をお知らせするため、本方針を定めています。

（２）個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について遠鉄グループ個人情報保護規程を策定しています。

（３）組織的安全管理措置
①個人データの取扱いに関する管理者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、個人情報保護法や遠鉄グループ個人情報保護規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の事務取扱責任者への報告連絡体制を整備しています。
②個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。

（４）人的安全管理措置
①個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
②個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。

（５）物理的安全管理措置
①個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
②個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。

（６）技術的安全管理措置
①アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
②個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

（７）外的環境の把握
弊社は、システム業務委託先子会社（遠鉄ベトナム有限会社）の所在地であるベトナムにおける個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

個人情報の第三者提供について

弊社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お預かりした個人情報を第三者に提供することはありません。なお、仮名加工情報は、②③⑦の場合を除き第三者に提供することはありません。
①ご本人の同意をいただいた場合
②利用目的の達成に必要な範囲内において外部委託した場合
③法令に基づき提供を求められた場合
④人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
⑤公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
⑥国または地方公共団体などが法令の定める事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
⑦共同利用者（「６．共同利用」を参照）の範囲に掲げる者に対して提供する場合

委託

弊社は、次の各事業部門において利用目的の達成に必要な範囲内において第三者に事務等の委託をすることがあります。この場合、弊社は個人情報保護法に従って、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。（詳細は各事業の委託内容を参照）
・SS営業部門
・法人営業部門
・LPG部門
・アクアクララ部門

個人情報の共同利用

弊社は、お客様の個人情報を次のとおり共同利用させていただきます。

（１）共同して利用する個人情報の項目
お客様の氏名、住所、電話番号、性別、生年月日、メールアドレス

（２）共同利用者の範囲
遠鉄グループ各社（海外法人を除く）　※遠鉄グループ各社はコチラをご確認ください

（３）利用目的
遠鉄グループとしての経営管理業務の遂行ならびにお客さまへの商品･サービス等のご案内・ご提供およびその判断のために共同利用いたします。

（４）共同利用する個人データの管理について責任を有する会社の名称・住所・代表者等
会社名：遠州鉄道株式会社
住所：〒432-8655　浜松市中区旭町12-1　遠鉄百貨店新館　事務所フロア12階
代表者：取締役社長　斉藤薫
管理担当：遠州鉄道個人情報保護事務局

Cookie等に紐づけされた情報の取得・利用・提供

（１）Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際の情報をユーザーが使用されたインターネット閲覧ソフト（ウェブブラウザ）に保存させる機能です。保存される情報には、ユーザーの氏名、住所、電話番号など個人を特定する情報は一切含まれません。また、ユーザーのデバイス（コンピューター又はモバイルデバイス等）へ悪影響を及ぼすことはありません。弊社ウェブサイトではCookie、またはそれに類似する技術（以下Cookie等という）を利用して収集した閲覧情報等を以下の目的のために利用することがあります。
①弊社ウェブサイトにおけるユーザーの利便性向上および品質維持・改善
②ターゲティング広告配信および広告活動

（２）弊社は、Cookie等に保存された情報を以下の広告配信サービス会社に提供し、広告配信ために利用することがあります。ユーザーは、広告・宣伝の配信を望まない場合、各広告配信サービス会社のサイトにアクセスし無効化の手続きをとることにより、広告・宣伝の配信を停止することができます。また、ユーザーは、ご自身でウェブブラウザの設定を変更することで、Cookieの受信を拒否することも可能です。ウェブブラウザの設定方法は各ソフト製造元へお問い合わせください。
・Google 【 https://policies.google.com/technologies/ads?hl=ja 】
・Yahoo! 【 https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.html 】
・Facebook 【 https://www.facebook.com/legal/terms 】
・LINE 【 https://optout.tr.line.me/ 】

保有個人データの開示等の請求

弊社は､本人またはその代理人から、当該保有個人データの開示のご請求があったときは、次の各号の場合を除き、遅滞なく回答します。なお、開示しない場合または当該保有個人データが存在しない場合にはその旨を回答します（仮名加工情報を除く）。
①本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
②当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
③法令に違反することとなる場合
また、弊社は、本人またはその代理人から、当該保有個人データに関して、訂正･追加もしくは削除のご請求または利用の停止・消去もしくは第三者提供の停止のご請求があったときも、調査の上、法令に従って対応いたします。
なお、開示等のご請求に際してご提出いただく書面およびご請求の方法等については、コチラをご参照ください。

ご質問及び苦情処理の窓口

弊社の個人情報の取り扱いに関する質問または苦情につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。
窓口：遠鉄石油株式会社　業務部　総務課
住所：〒435-0007　浜松市東区流通元町12-2
電話番号：053－422－2231
受付時間：月曜～金曜（祝日・年末年始は除く）　9時～17時
2023年7月1日
遠鉄石油株式会社
浜松市東区流通元町12-2
代表取締役社長　石代　淳

各事業部門におけるお客様の個人情報の利用目的及び委託内容

Ⅰ．SS営業部門

１．お客様に関する個人情報の利用目的
- （１）給油取引に関する個人情報
  ①契約内容の確認、変更手続、および連絡先の確認
  ②ご利用状況の確認
  ③商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、訪問等による納品や営業活動
- （２）洗車・車検・レンタカー・ギフト等、商品販売に関する個人情報
  ①予約受付業務、受注内容変更手続、代車貸出管理、および連絡先の確認
  ②ご利用状況や作業内容の確認
  ③商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、訪問等による納品や営業活動
- （３）ガソリン詰替え販売記録
  消防法による容器販売の記録の義務
２．お客様に関する個人情報の委託
- 車検に関する業務を第三者に委託する場合があります。

Ⅱ．法人営業部門

１．お客様に関する個人情報の利用目的
- 燃料油・潤滑油の配送業務に係る個人情報
  ①商品の受注、受注内容変更、および連絡先の確認
  ②商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、訪問等による納品や営業活動
２．お客様に関する個人情報の委託
- 顧客管理システムの保守を第三者に委託する場合があります。

Ⅲ．LPG部門

１．お客様に関する個人情報の利用目的
- （１）開閉栓時にご入力いただく個人情報
  ①料金改定通知の送付
  ②法定点検（4年に1回）の実施
  ③特典サービスの提供
  ④展示会、キャンペーンのご案内
  ⑤顧客分布図作成
  ⑥アフターサービスや新商品・サービスのご案内やPR
  ⑦顧客管理
  ⑧緊急時対応
  ⑨配達
- （２）灯油の新規登録
  商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、訪問等による納品や営業活動
- （３）LPのHPのお問い合わせフォームにご入力いただく個人情報
  ①お客様からお問い合わせいただいた内容に対して回答等する業務
  ②開閉栓業務
- （４）名義変更・ガス器具の変更、増設・被転換廃止等
  業務委託先に変更情報を連絡するために行う帳票類作成業務
２．お客様に関する個人情報の委託
- （１）土日祝のガス開栓時対応・緊急時対応を第三者に委託する場合があります。
- （２）LPWAにおいて、無線機の設置業務を第三者に委託する場合があります。
- （３）コンビニ支払用紙の発行・配達業務を第三者に委託する場合があります。
- （４）法定点検（4年に1回）を第三者に委託する場合があります。
- （５）未収金の回収業務を第三者に委託する場合があります。

Ⅳ．アクアクララ部門

１．お客様に関する個人情報の利用目的
- （１）商品の注文受付処理、商品の配達・保守メンテナンス等の一連の業務の遂行
- （２）キャンペーン・懸賞等に応募頂いた場合のサービスの提供、プレゼントの発送
- （３）商品・サービス・キャンペーン・メールマガジン・広告等の各種ご案内やダイレクトメール・電子メールの送付・配信
- （４）会員管理システム・会員サイト「マイアクア」への登録
- （５）申込みの適用審査
- （６）商品代金の決済処理
- （７）統計調査・データ分析・アンケート調査等の分析
- （８）業務上必要なご連絡
- （９）レンタル商品の管理
- （10）無料ボトルチケットの管理
- （11）ポイントシステム等の会員サービスの提供
２．お客様に関する個人情報の委託
- （１）ボトル配送等を第三者に委託する場合があります。
- （２）顧客管理システムの保守業務を第三者に委託する場合があります。
- （３）DMの印刷業務及び封入業務、発送業務を第三者に委託する場合があります。
- （４）未収金の回収業務を第三者に委託する場合があります。